新華社香港7月16日電? 題：一張八達(dá)通卡幫助找回失智老人
新華社記者 郭辛 林杉
在一輛由香港九龍藍(lán)田開往新界粉嶺的277X線巴士上，一位老人在拍下八達(dá)通后，讀卡器并沒有如常響起“嘟”的提示音，而是發(fā)出急促警告聲，司機(jī)左前方操作臺上的四盞紅燈也同時(shí)亮起。
巴士司機(jī)在看到拍卡異常提示后，立刻將情況匯報(bào)給香港九龍巴士公司（以下簡稱“九巴”）總部，香港警方也在同一時(shí)間收到通知，隨后警方將找到八達(dá)通主人的消息告知她丈夫后，一家人懸著的心終于放下。
九巴工作人員示范使用長者八達(dá)通乘車（5月12日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
一卡在手，助力尋蹤
這張被提示異常的八達(dá)通主人是81歲的陳婆婆，她腿腳靈活，行動自如，從外表看與普通老人無異，但她是一位認(rèn)知障礙癥患者。
今年2月14日7時(shí)左右，住在九龍灣彩虹邨的陳婆婆如常出門在附近散步。平時(shí)總會在半小時(shí)內(nèi)回家的她，這天卻臨近中午仍未出現(xiàn)。在家中等待的丈夫考慮到她的身體狀況，又聯(lián)想到她這陣子常念叨“要去粉嶺和舊街坊敘舊”，便不由擔(dān)心起來，隨即報(bào)警求助。
警方接到報(bào)案后，向陳婆婆丈夫詢問了她的八達(dá)通號碼，然后立刻通知了九巴和港鐵兩家公交公司，將卡號信息錄入車務(wù)系統(tǒng)。
“一旦陳婆婆搭乘巴士或地鐵，我們就能第一時(shí)間掌握她的位置?！毕愀劬瘎?wù)處支援科高級督察游凱茵說。
下午3時(shí)45分，九巴系統(tǒng)偵測到了走失的陳婆婆在彩虹邨登上開往粉嶺的277X線巴士，司機(jī)立刻將信息發(fā)送給九巴總部和警方。
香港九巴總車務(wù)督察謝偉彬在工作中（5月12日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
此時(shí)，正在粉嶺附近巡邏的九巴總車務(wù)督察謝偉彬收到總部通知后，隨即在附近的巴士站截停了這輛277X線巴士，一邊安撫老人的情緒，一邊引導(dǎo)她下車。
“很多老年人都喜歡搭乘巴士，因?yàn)榭梢匝赝居^光。所以從我們這個環(huán)節(jié)入手，可以增加找到走失老人的機(jī)會。”謝偉彬說。
提升硬件，守護(hù)安全
據(jù)香港警方統(tǒng)計(jì)，在2022年全年的2054起失蹤人員案件中，有557起涉及65歲以上老人，另有358起案件涉及認(rèn)知障礙癥患者。這意味著，香港每10起失蹤案件中，約有3起涉及老年人。
2023年初起，香港警方與九巴及港鐵建立合作計(jì)劃，提升自動收費(fèi)系統(tǒng)功能尋找失蹤人士，目前已成功協(xié)助9位走失老人安全回家。
目前香港65歲以上人口數(shù)達(dá)到156萬，占人口總數(shù)的21.3%。警方預(yù)測，隨著人口老齡化的加劇，未來走失老人的案件數(shù)量，可能會進(jìn)一步增加。
“因此，警方和九巴、港鐵的聯(lián)合行動變得尤為重要?！庇蝿P茵說。
為此，在經(jīng)過一次次探索與嘗試后，九巴完成了系統(tǒng)提升，打造了一套新版信息錄入系統(tǒng)，并成功協(xié)助尋回了多名走失老人；每天平均載客量450萬人次的港鐵為解決技術(shù)上的難題，投入逾300萬港元提升系統(tǒng)，在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動收費(fèi)系統(tǒng)加入新功能。
當(dāng)職員收到乘客為走失人士的系統(tǒng)提示時(shí)，會立刻通知警方到車站作出跟進(jìn)，已在系統(tǒng)中被登記的走失人士將不能在港鐵站刷卡出閘。
港鐵公司總經(jīng)理（市務(wù)及客戶體驗(yàn)）梁靜雯說：“希望能通過港鐵網(wǎng)絡(luò)覆蓋全港十八區(qū)的特性，協(xié)助尋找走失的老人或認(rèn)知障礙癥患者，將老年人出行的安全網(wǎng)編織得更加牢固。”
港鐵公司總經(jīng)理（市務(wù)及客戶體驗(yàn)）梁靜雯接受采訪（7月12日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
多方努力，“帶您回家”
“長者走失了？九巴幫到你”“‘尋·耆·跡’計(jì)劃，協(xié)助尋找迷路長者”……這些在香港車站旁和巴士上隨處可見的標(biāo)貼，不僅是一種提示，更傳遞著一份安心。
這項(xiàng)由警方以及九巴、港鐵打造的八達(dá)通尋人合作機(jī)制，目前已被納入警方的“帶您回家”計(jì)劃。
作為香港普遍支付工具的八達(dá)通，從最初的公交卡發(fā)展為服務(wù)香港城市生活的“全能卡”。
香港警務(wù)處支援科高級督察游凱茵接受采訪（4月19日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
游凱茵說，八達(dá)通尋人機(jī)制是科技與社會服務(wù)的完美融合，不僅保護(hù)了老人和認(rèn)知障礙癥患者的出行安全，更為走失者的家人帶來了安心。
她也鼓勵家屬為老人和認(rèn)知障礙癥患者安裝定位設(shè)備，“如果他們一旦走失，就可以快速確定他們的位置，盡快將他們帶回家。”她說。
游凱茵期待有更多機(jī)構(gòu)能參與進(jìn)來，以擴(kuò)大覆蓋范圍。“如果其他巴士公司、船運(yùn)公司，以及零售商戶都能成為這一行動的參與者，我們就能繼續(xù)擴(kuò)大這個安全網(wǎng)，更好地共建長者友善社區(qū)。”
“隨著香港人口不斷老齡化，未來，老年人及認(rèn)知障礙癥患者將是港鐵重點(diǎn)關(guān)懷的對象。”梁靜雯說，“希望通過不斷改善設(shè)施，提升老人及有特殊需求的乘客的出行體驗(yàn)。”
“我們希望提供更有愛、更人性化的公交服務(wù)，也希望打造一個更有力的‘尋人安全網(wǎng)’，構(gòu)建一個更安全、和諧的香港。這是我們的堅(jiān)守，也是我們的期待?！绷红o雯說。
