1月16日，在貴陽北開往西安北的D1703次列車上， 重慶鐵路公安處乘警支隊“芳華”女子乘務警組的朱小麗（右）利用大區間站時間對列車工作人員開展應急處突訓練。

　　在重慶鐵路公安處乘警支隊，有一個特殊的警組，她們沉穩干練，用柔軟的肩膀挑起列車平安的大梁；她們真摯細膩，用燦爛的笑容答疑解惑、熱心服務。她們是重慶鐵路公安處乘警支隊“芳華”女子乘務警組。這支隊伍由7名女民警組成，平均年齡29歲，負責值乘從重慶開往西安方向的G2234和D1702次列車。

　　今年是“芳華”女子乘務警組成立后經歷的第一個春運。在為期40天的春運時間里，女子乘務警組的每位乘警都將承擔近4萬公里的值乘工作，守護旅客平安舒心出行。

　　雖然是第一次值乘春運，但“芳華”女子乘務組的乘警們，用最短的時間總結出了春運期間列車上時常會產生的幾種糾紛，第一類是因孩子吵鬧引發，第二類是乘客手機外放聲音偏大，還有一類是因乘客使用小桌板產生的一些碰撞。當遇到旅客發生此類糾紛時，女乘警們就會化身“金牌調解員”，在柔性執法的同時，充分發揮善于溝通的能力，用女性特有的耐心和細膩與旅客溝通，確保旅客能夠舒心、安全地抵達出行目的地。

　　“雖然在春運值乘期間不能回家與家人一起熱熱鬧鬧過年，但是能護送一車又一車的旅客平安回家與親人團圓，就覺得自己的工作還是特別有意義。期待與春運歸途中的萬千旅客相遇，祝福大家都能去到想去的地方、見到想見的人。”“芳華”女子乘務警組的乘警們說道。

　　新華社記者 黃偉 攝

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