新華社廣州1月10日電 題：警察節(jié)探營：全國第一聲110警鈴在這里響起
新華社記者毛鑫
在廣州起義路200號，籌備了數(shù)月的廣州警史館在第三個中國人民警察節(jié)這天開館了，一大早就迎來了不少參觀者。
1月10日，廣州警史館。新華社記者毛鑫攝
在三樓展廳南墻正中，有一張黑白照片，不少人駐足圍觀，堪稱“鎮(zhèn)館之寶”。照片里，著舊式警服的兩位女警坐在一臺滿是按鈕的設(shè)備前，一手拿起電話，一手在筆記本上寫著什么。
這張照片，定格了中國第一個110報警臺最初的樣子。
1月10日，廣州警史館內(nèi)展示的廣州110第一代接警員工作照片。新華社記者毛鑫攝
1986年1月10日，廣州市公安局在全國率先開通110報警服務(wù)臺，“110”從這里走向全國。30多年后，1月10日這個日子，被設(shè)立為“中國人民警察節(jié)”。這是在國家層面專門為人民警察隊伍設(shè)立的節(jié)日。
楊蘊華是110報警臺最初的6名接警員之一。37年過去，從一線接警員成長為110報警大廳的管理員，她笑著說：“我可能是全國在崗時間最久的110接警員了。”
1986年2月，楊蘊華（右一）在開通初期的廣州110報警服務(wù)臺工作。周曉輝攝
楊蘊華回憶說，當(dāng)時警鈴聲響起，要一手拿起電話，另一只手按下錄音機錄音鍵，磁帶開始轉(zhuǎn)動，再拿起筆在接處警登記表上記錄報警內(nèi)容。所以每個接警員都要眼疾手快、頭腦靈活，還要熟記城市的大街小巷，以便能最快速度通知派出所警力到場。那時候交通工具還不發(fā)達，民警出警經(jīng)常是步行或騎自行車。
她手里至今珍藏著一本《業(yè)務(wù)工作大事記》，翻開第一頁，上面記錄著廣州110的第一宗報警電話內(nèi)容。這也是新中國響起的第一聲110報警電話鈴聲。
1986年1月10日凌晨3時15分，廣州一家酒店的工作人員報警，說店內(nèi)財物被盜。值班員記錄后馬上通知轄區(qū)的派出所出警處理。民警很快到場，嫌疑人聞風(fēng)拋棄贓物逃跑。
那一天，6名接警員守著“一部電話一支筆”，一共接到24宗報警，這是我國110報警臺的起點。
1987年3月，公安部派出工作組赴廣州進行實地調(diào)查，之后下發(fā)通知，要求全國各大中城市公安局在一兩年內(nèi)普遍建立110報警服務(wù)臺，并盡快投入使用。1996年7月，公安部再次下發(fā)通知，要求在1997年年底之前，所有地級以上城市全部建立、開通110報警服務(wù)臺。
在公安部的力推之下，110報警服務(wù)臺遍地開花，公安機關(guān)接警量逐年增加，到1996年達到522萬起（次）。
“您好，廣州110，請問有什么可以幫您……”如今，在廣州市公安局110接警大廳，這樣的接警問候聲此起彼伏，幾十名接警員緊盯著電腦屏幕，邊詢問邊記錄邊處置。即使夜深人靜之時，接警大廳依然燈火通明，24小時工作的接警員們輪班守候在接警臺前，用一根細細的電話線牽起群眾求援求助的希望，守護著這座城市的平安。
1月10日，廣州市公安局110接處警大廳。新華社記者毛鑫攝
在這里，記者看到了一張110警情表，記錄著一段持續(xù)23分鐘34秒的生命通話。
2020年6月4日晚上8時48分18秒，接警員黃情芬接通一個報警電話。連續(xù)問候了三聲，那頭才傳來一句無力的聲音“我好累啊，我想離開這里了……”，黃情芬瞬間明白了對方的境況。這個19歲的男青年因被公司辭退，又不敢回家，難以承受壓力，想結(jié)束自己的生命。
黃情芬憑借豐富的接警經(jīng)驗和嫻熟的溝通技巧，一邊不斷鼓勵和引導(dǎo)他敞開心扉，傾訴壓力，一邊安排轄區(qū)派出所民警跟進處理，最終成功勸慰其打消輕生念頭。
這張警情表上，處置流程以秒為單位不斷更新，市局、分局、派出所的警力接力處警。這段持續(xù)23分鐘的生命通話，用真摯的情感融化絕望的心。
數(shù)據(jù)顯示，2022年廣州110全年接警量達575.34萬起，平均每分鐘有近11個電話打進。如果將每宗警情都打印在一張普通A4紙上，疊放的厚度將超過525米；1名接警員1年生成的警情記錄字數(shù)約2148300個。
楊蘊華的感受更直觀：“我們這里一個鍵盤兩年多一點就敲爛了。”
從“一部電話一支筆”，到“一臺電腦一根線”，發(fā)展到現(xiàn)在“一串?dāng)?shù)據(jù)一個大腦”，37年來，公安現(xiàn)代化改革逐步推進，廣州公安建成以110指揮中心為中樞的“情報、指揮、巡邏、視頻、卡口、網(wǎng)絡(luò)”六位一體的社會治安巡邏防控機制。
電話報警、短信報警、網(wǎng)絡(luò)報警……如今，警務(wù)技術(shù)不斷更新，只為接警“再快一秒”，安全“再快一秒”，讓報警人隨時得到幫助，也讓犯罪嫌疑人無處可逃。
公安部數(shù)據(jù)顯示，我國是命案發(fā)案率最低、刑事犯罪率最低、槍爆案件最少的國家之一，每10萬人口的命案是0.5起。我國成為世界上公認的最安全的國家之一。
這背后得益于一代又一代人民警察不辭辛苦的付出。新中國成立以來，全國公安機關(guān)共有1.7萬余名民警因公犧牲，其中3700余人被評為烈士，30多萬名民警因公負傷。黨的十八大以來，有3900余名民警因公犧牲，其中200余人被評為烈士。
37年來，鏈接起人民警察和老百姓之間普通的三個數(shù)字“110”，常被百姓詮釋為“一心一意零距離”的守護，如今也有了更深刻的更豐富的詮釋——中國人民警察節(jié)。請相信，當(dāng)你撥出這三個數(shù)字時，很快會有人民警察把安全帶到你身邊。
